Wie Intrum mit IDnow digitale Identitätsprüfung skaliert und in der Schweiz zur Nr. 1 wurde

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Intrum hat gemeinsam mit IDnow sein traditionelles Forderungsmanagement in ein digitales, zukunftsorientiertes Onboarding-Erlebnis transformiert. Durch die Kombination von Identitätsprüfung, Bonitätsprüfung und Compliance auf einer Plattform unterstützt Intrum heute Institutionen dabei, neue Produkte schneller einzuführen und Kunden effizienter zu gewinnen. 

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Herausforderung

Digitale Identitätsprüfung als neue Fähigkeit aufbauen 

2016 erkannte Intrum in der Schweiz eine große Chance. Das Unternehmen wollte sein Angebot über Inkasso hinaus ausbauen. Viele Finanzinstitute im Netzwerk brauchten einen sicheren, regulatorisch konformen und komplett digitalen Onboarding Prozess. Die meisten Lösungen waren damals noch manuell und langsam. Intrum suchte einen Partner, um dieses Angebot aufzubauen und zu skalieren.

Ziel war es, die Identitätsprüfung für Intrums Kunden zu automatisieren und zu digitalisieren. Das sollte Reibung im Onboarding reduzieren und gleichzeitig die Anforderungen der FINMA erfüllen. Die FINMA ist die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht.

Und dafür brauchte Intrum einen Technologiepartner mit Compliance Know how und technischer Flexibilität. Identitätsprüfung sollte als neues Geschäftsfeld etabliert werden. Banken und Service Provider sollten damit schneller live gehen können, auch mit neuen Finanzprodukten. 

„Es ist absolut zutreffend zu sagen, dass unsere Partnerschaft mit IDnow unsere gesamte Wertschöpfungskette transformiert hat. Wir haben als Inkassounternehmen mit Bonitätsprüfungen begonnen, aber mit den Lösungen von IDnow haben wir enorme Fortschritte in der digitalen Identifikation erzielt.“

Thomas Hutter, Managing Director, Intrum

Partnerschaft im Überblick

Intrum hat IDnow als Partner für die Transformation vom klassischen Inkassounternehmen zum umfassenden Anbieter für digitales Onboarding und Credit Management gewählt. Heute bildet die Technologie von IDnow das Fundament von Intrums Digital Trust Platform, die Bonitätsprüfungen, Trusted Services und Identitätsprüfung in einem Ökosystem vereint.

Warum IDnow?

Intrum entschied sich für IDnow aufgrund der Kombination aus technologischer Tiefe und regulatorischer Stärke:

• Breites Portfolio an Identitätsprüfungs-Lösungen: von automatisiert bis agentengeführt. So können Intrum und seine Kunden den passenden Verifizierungsprozess je nach Risikoprofil und Compliance-Anforderungen wählen. 

• Starke Position in relevanten Branchen: Die Präsenz von IDnow in Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Personalwesen passt optimal zu Intrums Kernbranchen. 

• Nachgewiesene regulatorische Expertise: unterstützt die Einhaltung der FINMA Vorgaben für Remote Identifikation. 

• Vollständige SaaS-Plattform: Dies ermöglicht Intrum eine unabhängige Schweizer Datenhaltung und einen eigenständigen Go-to-Market-Ansatz. 

• Skalierbare, flexible Integration: passt perfekt zum Plattformmodell und zur Weiterentwicklung der Strategie von Intrum. 

Lösung

Einheitliches digitales Onboarding 

Um den unterschiedlichen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden, implementierte Intrum eine umfassende Suite von IDnows Identitätsprüfungs-Lösungen. Die Transformation begann mit der Integration von IDnows automatisierter und expertengeführter Video-Identitätsprüfung direkt in die Digital Onboarding Platform, wodurch eine zentrale Schnittstelle für KYC, Betrugsprävention und Bonitätsprüfungen entstand. Was früher mehrere manuelle Schritte brauchte, läuft heute in einem durchgängigen digitalen Prozess.

Durch die Integration verschiedener Verifizierungsmethoden ermöglicht Intrum seinen Kunden das ideale Gleichgewicht. Durch die Kombination verschiedener Verfahren können Intrums Kunden den passenden Mix wählen. Banken, Telekommunikationsanbieter und Finanzdienstleister bringen so Automatisierung und menschliche Prüfung in die richtige Balance. Das orientiert sich an Risiko, Compliance und Kundenerwartung.

„Wir haben mehr als 250 aktive Kunden, die IDnow-Lösungen wie VideoIdent oder AutoIdent nutzen. Diese Produkte haben es uns ermöglicht, Kundenbeziehungen weiter zu stärken und das Angebot unsere Kunden zu verbessern.“

Gianin Carl, Head of Digital Onboarding, Intrum

Ergebnisse 

Vom manuellen zum komplett digitalen Onboarding 

Die Partnerschaft mit IDnow hat Identitätsprüfung zum Wachstumshebel gemacht: 

• Markteinführungszeit um 79 % reduziert: Von einem Branchendurchschnitt von 192 Tagen auf nur 40 Tage – Finanzinstitute können neue digitale Produkte in Rekordzeit launchen. 

• Onboarding für Endnutzer bis zu 99 % schneller: Statt manueller Prüfungen, die bei Banken Wochen dauern können, läuft automatisiertes Onboarding in rund 1 Minute. Per VideoIdent dauert es meist 3 bis 4 Minuten. 

• Skalierbarkeit und Reichweite: 150.000 bis 200.000 Verifizierungen pro Monat für regulierte Branchen in der Schweiz. 

• Marktführerschaft: Intrum ist heute nicht nur das führende Inkassounternehmen, sondern auch einer der führenden Anbieter für Identitätsprüfung und Credit Management – mit einer echten 360°-Plattform für Identität, Kredit und Compliance. 

„Dank unserer Partnerschaft mit IDnow sind wir klarer Marktführer für digitale Identifizierung geworden. Dieser Service hat uns auch neue Märkte für unser Inkasso Geschäft eröffnet. Ohne die Partnerschaft und das engagierte Team von IDnow wäre das nicht möglich gewesen.“

Thomas Hutter, Managing Director, Intrum

Produktentwicklung

Zugang für Nicht-EU-Nutzer & Sicherheits-Features 

Um lokale regulatorische Anforderungen zu erfüllen und digitales Onboarding für alle Nutzer zu ermöglichen, auch für Personen ohne Schweizer Wohnsitz, entwickelten IDnow und Intrum gemeinsam wichtige Erweiterungen. Sie sind auf die Schweizer Anforderungen zugeschnitten.

• Zwei-Dokumenten-Prozess: Ein Ablauf, der die Identitätsprüfung (per Reisepass oder Ausweis) mit einem Adressnachweis kombiniert, zum Beispiel einer Strom- oder Telefonrechnung. Damit ist Remote Onboarding auch für Personen ohne Schweizer Wohnsitz möglich.

Diese Erweiterung verbessert Zugänglichkeit, Compliance und Nutzererlebnis und erweitert die Reichweite der digitalen Onboarding-Plattform von Intrum.

Architektur und Integration 

Die automatisierten und Video-Lösungen von IDnow sind über eine sichere API-basierte Architektur in die Digital Trust Platform von Intrum integriert. Diese verbindet Identitätsprüfung mit Modulen wie Bonitätsprüfung, Trusted Services und digitalen Signaturen und schafft so einen durchgängigen Prozess von der Identifikation bis zur Risikobewertung.

Für Intrums Kunden gibt es mehrere Integrationsmodelle. Dazu zählen SDKs, APIs und Webschnittstellen. So kann die Identitätsprüfung nahtlos in eigene Systeme eingebettet werden kann. Diese Flexibilität sichert konsistente Compliance, Skalierbarkeit und eine schnelle Implementierung über verschiedene Branchen hinweg.

„Das IDnow Team hat uns während der gesamten Implementierung unterstützt, die Prozesse erklärt und uns gleichzeitig über Risiken informiert. Gleichzeitig hat das Team gezeigt, wie sich diese Risiken erfolgreich vermeiden lassen.“

Gianin Carl, Head of Digital Onboarding, Intrum

Sicherheit und Compliance 

In einem der am stärksten regulierten Märkte Europas ist Compliance der Kern des Angebots. Jeder Verifizierungsprozess innerhalb der Digital Trust Platform ist so aufgebaut, dass die Anforderungen der FINMA für Remote Identifikation erfüllt werden. Banken und Finanzinstitute können Kunden damit digital onboarden und behalten volle regulatorische Sicherheit.

Durch die enge Ausrichtung an den Vorgaben der FINMA schützt Intrum nicht nur Identitäten. Finanzinstitute gewinnen auch Vertrauen, um in einem konformen digitalen Umfeld schneller zu innovieren.