Citygo verbessert Fahrer-Onboarding und schafft 66 % mehr Verifizierungen pro Monat.

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Citygo, eine führende Carpooling-App in französischen Städten, setzt sich für nachhaltige und zugängliche Mobilität ein. Um das Nutzererlebnis zu verbessern, Betrug zu bekämpfen und den Zugang zum Carpooling-Bonus-Feature zu sichern, hat Citygo 2024 in Zusammenarbeit mit IDnow seinen Prozess der Identitätsprüfung verstärkt.

• Herausforderungen
• Warum IDnow?
• Die Lösung
• Ergebnisse

„Dank unserer Zusammenarbeit mit IDnow bieten wir Fahrern einen Identifikationsprozess, der sowohl reibungslos als auch sicher ist und gleichzeitig die Einhaltung der Anforderungen für den Carpooling-Bonus gewährleistet.“

Franck Cazenave, Chief Business Development Officer, Citygo

Herausforderungen

Compliance mit Carpooling-Bonus sicherstellen

Der von der französischen Regierung eingeführte Carpooling-Bonus fördert Fahrgemeinschaften auf kurzen Strecken, indem er Fahrern finanzielle Vorteile bietet. Um Betrug zu verhindern, müssen Fahrer ihre Identität und ihren Führerschein verifizieren. 2024 hat Citygo den Onboarding-Prozess für Fahrer verbessert.

Bekämpfung von Dokumentenbetrug 

Um die Authentizität der eingereichten Dokumente zu prüfen und die Datenkonformität sicherzustellen, wurde eine fortschrittliche Lösung implementiert. Sie kombiniert Biometrie (wie Gesichts- und Lebendigkeits-Erkennung) mit manueller Prüfung, um Fälschungen und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Die manuelle Fallbearbeitung erhöht die Sicherheit und verbessert die Servicequalität durch weniger Reibungsverluste beim Onboarding, was zu höheren Konversionsraten führt.

Datenschutz und Compliance 

Citygo erfüllt die Know-Your-Customer-Standards (KYC) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zum Schutz personenbezogener Daten.

Warum IDnow? 

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
  IDnow ermöglicht Citygo die Einhaltung verschiedener Vorschriften, einschließlich KYC- und DSGVO-Standards.

• Umfassende Dokumentenabdeckung.
  IDnow deckt über 3.700 Dokumenttypen ab.

• Nahtlose Benutzererfahrung.
  White-Label-Integration mit dem Citygo-Branding.

• Schnelle und zuverlässige Automatisierung.
  Die fortschrittliche automatisierte Identitätsprüfung von IDnow spart Citygo und seinen Nutzern erheblich Zeit.

• Optionale manuelle Prüfungen.
  Unsere Identitätsexperten führen neben automatisierten Identitätsprüfungen zusätzliche manuelle Verifizierungen durch und sorgen so für eine leistungsstarke Kombination aus menschlicher Expertise und künstlicher Intelligenz.

• Reibungslose und effiziente Integration.
  Unsere durchschnittliche Integrationszeit beträgt nur einen Monat, sodass Citygo seine Fahrer schneller als je zuvor auf die Straße bringen kann.

Im Jahr 2020 basierte das Onboarding von Citygo noch auf einer automatisierten Identitätsprüfung, die eine Führerscheinprüfung mit einer Adressprüfung kombinierte.

Um einen sicheren Antragsprozess für den Carpooling-Bonus zu gewährleisten, führte Citygo 2024 eine biometrische Verifizierung ein, die durch eine manuelle Prüfung unterstützt wurde. Dieser duale Ansatz ermöglicht es Citygo heute, Registrierungen zu sichern und gleichzeitig die Benutzererfahrung zu optimieren.

Die Lösung

Automatisierte Dokumentenprüfung

Das mobile SDK und die automatische Verifizierungs-API von IDnow identifizieren und bestätigen Dokumente mithilfe von Deep-Learning-Technologie in weniger als 12 Sekunden.

Erweiterte biometrische Verifizierung

Nutzer nehmen ein Video zur Verifizierung auf und führen Gesten aus, die vom Algorithmus vorgegeben werden. Die Analyse dieser Bewegungen stellt die Authentizität sicher.

Manuelle Verifizierung

Sollte der Algorithmus Unregelmäßigkeiten feststellen, überprüft ein Team von Betrugsexperten die Identität des Fahrers zusätzlich manuell.

„Wir brauchten einen zuverlässigen Technologiepartner, um unsere Prozesse abzusichern. IDnow lieferte eine schlüsselfertige, effektive und skalierbare Lösung.“

Franck Cazenave, Chief Business Development Officer, Citygo

Schritte zur Umsetzung

1. Durchführung eines Proof-of-Concept (POC) zum Test der technischen Integration.
   
2. Entwicklung der neuen Benutzeroberfläche durch Designer.
   
3. Veröffentlichung der ersten Version in Vorproduktionsphase zur Erprobung. 
   
4. Umsetzung von Anpassungen.
   
5. Produktionsbeginn der finalen Lösung.
   
6. Updates auf Grundlage von Nutzerfeedback aller 15 Tage.

Fahrer-Onboarding bei Citygo

Dank fortschrittlicher Geolokalisierungstools und eines intelligenten Matching-Systems optimiert die App Fahrten in Echtzeit:

• ‚Sofortige‘ Fahrten für kurzfristige Zwecke
  
• Geplante‘ Fahrten bis zu 6 Tage im Voraus für Pendeln und Freizeit

Profilerstellung

Nach dem Herunterladen der App erstellt der Nutzer ein Profil mit persönlichen Daten: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail, Profilfoto, Passwort. 

Fahrermodus: Verifizierung und Vermittlung 

Der Fahrer gibt Informationen zum Fahrzeug ein (Marke, Modell, Farbe, Jahr, Kennzeichen). Danach kann er Fahrten anbieten und mit Fahrgästen verbunden werden. 

Zahlung und Einnahmen 

• Bei Kartenzahlung erfolgt die Transaktion über Citygo. 

• Bei Barzahlung erhält der Fahrer das Geld direkt, Citygo zieht eine Buchungsgebühr vom virtuellen Wallet ab. 

Zur Auszahlung der Einnahmen müssen IBAN angegeben und Vorder- und Rückseite des Führerscheins hochgeladen werden.

Antragsverfahren für Carpooling-Bonus

Um den Carpooling-Bonus zu erhalten, müssen Fahrer ein spezielles Validierungsverfahren durchlaufen. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung absolvieren Fahrer eine gültige Fahrt. Sobald diese Fahrt bestätigt ist, wird der Bonus dem Citygo-Wallet gutgeschrieben. Nach 10 gültigen Fahrten erfolgt eine zweite Bonus-Gutschrift.

Ergebnisse

Identitätsprüfung in Zahlen

• Onboarding: 2.500 Verifizierungen pro Monat im Jahr 2024, im Vergleich zu 1.500 zuvor (66,7 % Anstieg).
• Carpooling-Bonus: Fast 5.000 monatliche Verifizierungen.
• Durchschnittliche Integrationszeit: 4 Wochen, in denen IDnow Citygo mit praktischen Ratschlägen und technischen Ressourcen unterstützt hat, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten.

Im Carpooling-Bonus-Prozess werden 25 % der Fälle einer manuellen Prüfung unterzogen, was zu einer Steigerung der Konversionsrate von 15,5 % beiträgt.

Reduzierung von Fehlern und Betrug

Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Gesichts- und Lebendigkeitserkennung reduziert das System das Risiko von
Identitätsdiebstahl und
Dokumentenbetrug erheblich. Dies gewährleistet optimale Sicherheit und erfüllt gleichzeitig die regulatorischen Anforderungen.

Zeitersparnis im operativen Bereich

Die Automatisierung der Identitätsprüfung spart wertvolle Zeit und reduziert den Arbeitsaufwand der Teams deutlich. Dadurch kann sich Citygo auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wie etwa die Verbesserung der Benutzererfahrung.

Erhöhung der Konversionsrate

Durch die Optimierung des Onboarding-Prozesses und die Reduzierung von Reibungspunkten bietet die Lösung eine flüssigere und schnellere Nutzererfahrung. Die verbesserte Benutzerführung sorgt dafür, dass Fahrer ihre Registrierung häufiger erfolgreich abschließen, ohne auf Hindernisse bei der Identitätsprüfung stoßen zu müssen. Darüber hinaus trägt die Reduzierung von Fehlern und Abbrüchen im Nutzerprozess zu einer Steigerung der Konversionsraten bei.

„Mit den Lösungen von IDnow haben wir unsere Maßnahmen zur Betrugsprävention deutlich gestärkt und Fahrern gleichzeitig den Zugang zum Bonus erleichtert. Wir konzentrieren uns nun stärker auf wertvolles Nutzerfeedback.“

Bastien Diaz, Chief Marketing Officer, Citygo