Comment Intrum a accéléré son time-to-market et est devenu n°1 en Suisse de l’onboarding digital

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Intrum s’est associé à IDnow pour transformer son expertise historique en recouvrement de créances en une expérience d’onboarding pensée pour le digital. En combinant vérification d'identité, vérification de solvabilité et conformité au sein d’une seule plateforme, Intrum permet désormais aux institutions de lancer de nouveaux produits et d’onboarder leurs clients plus rapidement que jamais. 

Le défi 

Passer du recouvrement à une offre d’onboarding digital conforme 

En 2016, Intrum a identifié une opportunité majeure d’étendre ses services en Suisse au‑delà du recouvrement de créances. Les institutions financières de son réseau avaient besoin d’un processus d’onboarding entièrement digital, sécurisé et conforme, alors que la plupart des solutions restaient manuelles et lentes. Intrum recherchait un partenaire capable de l’accompagner dans la création et la mise à l’échelle de cette nouvelle offre.

L’objectif était d’automatiser et de digitaliser la vérification d'identité pour les clients d’Intrum, en réduisant les frictions lors de l’onboarding tout en respectant les exigences réglementaires de la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers suisses). Intrum avait besoin d’un partenaire technologique capable d’apporter à la fois l’expertise réglementaire et la flexibilité technique nécessaires pour lancer la vérification d'identité comme nouvelle ligne de service, permettant ainsi aux banques et prestataires de services de commercialiser plus rapidement de nouveaux produits financiers.

« Il serait tout à fait juste de dire que notre partenariat avec IDnow a transformé l’ensemble de notre chaîne de valeur. Nous étions une société de recouvrement effectuant des contrôles de solvabilité, mais grâce aux solutions d’IDnow, nous avons accompli des avancées majeures dans l’identification numérique. »

Thomas Hutter, Managing Director, Intrum

Aperçu du partenariat 

Intrum a choisi IDnow pour accompagner sa transformation, passant d’un acteur traditionnel du recouvrement à un fournisseur complet de solutions digitales d’onboarding et de gestion du crédit. Aujourd’hui, la technologie d’IDnow constitue la pierre angulaire de la Digital Trust Platform d’Intrum, qui regroupe contrôles de solvabilité, services de confiance et vérification d'identité dans un écosystème unique.

Pourquoi IDnow ?

Intrum a choisi IDnow pour sa capacité à allier profondeur technologique et expertise réglementaire : 

• Large portefeuille de solutions de vérification d'identité (automatisée et guidée par des experts), permettant à Intrum et à ses clients de choisir le parcours adapté selon l’appétence au risque et les exigences de conformité. 

• Présence reconnue dans les secteurs clés : services financiers, télécommunications et RH, parfaitement alignée avec les marchés cibles d’Intrum. 

• Expertise réglementaire éprouvée, assurant une conformité totale avec les standards FINMA pour l’identification à distance. 

• Plateforme SaaS complète, permettant à Intrum d’assurer une résidence de données entièrement en Suisse et de déployer une stratégie go‑to‑market adaptée au marché local. 

• Intégration flexible et évolutive, alignée sur le modèle plateforme d’Intrum et sa stratégie de développement. 

La solution

Une expérience d’onboarding digital unifiée  

Consciente de la diversité des besoins de ses clients, Intrum a intégré les solutions de vérification d'identité d’IDnow dans sa Digital Onboarding Platform. Cela inclut les solutions de vérification automatisées ainsi que la vérification vidéo guidée par des experts.

Ce qui nécessitait auparavant plusieurs étapes manuelles s’effectue désormais dans un parcours digital fluide. Grâce à cette intégration de méthodes variées, Intrum permet à ses clients – banques, opérateurs télécoms et prestataires financiers – de choisir le bon équilibre entre automatisation et vérification humaine, en fonction du risque, de la conformité et des attentes clients.

« Nous avons plus de 250 clients actifs qui utilisent les solutions IDnow, telles que VideoIdent ou AutoIdent. Ces produits nous ont permis de renforcer la relation client et d’améliorer l’offre de nos partenaires. »

Gianin Carl, Head of Digital Onboarding, Intrum

Les résultats 

De l’onboarding manuel à l’onboarding digital  

Le partenariat entre Intrum et IDnow a fait de la vérification d'identité un véritable accélérateur d’activité :  

• Time‑to‑market réduit de 79 % : de 192 jours en moyenne à seulement 40 jours, permettant aux institutions financières de lancer de nouveaux produits digitaux en un temps record. 

• Onboarding des utilisateurs accéléré de 99 % : passage de contrôles manuels pouvant durer plusieurs semaines à une vérification automatisée en 1 minute, ou de 3 à 4 minutes via le parcours vidéo. 

• Scalabilité et couverture : entre 150 000 et 200 000 vérifications par mois, au service des secteurs financiers et réglementés en Suisse. 

• Leadership sur le marché : Intrum est aujourd’hui le leader suisse du recouvrement et un acteur de référence dans la vérification d'identité et la gestion du crédit, offrant une plateforme 360° pour l'identité, le crédit et la conformité. 

« Grâce à notre partenariat avec IDnow, nous sommes devenus le leader incontesté de l’identification numérique, et ce service a également ouvert de nouveaux marchés pour nos activités de recouvrement. Nous sommes désormais leaders sur le marché, et cela n’aurait pas été possible sans l’engagement de l’équipe IDnow. »

Thomas Hutter, Managing Director, Intrum

Développement produit

Accessibilité pour les utilisateurs hors UE & sécurité renforcée 

Pour répondre aux exigences réglementaires locales et rendre l’onboarding digital accessible à tous – y compris aux utilisateurs ne résidant pas en Suisse – IDnow et Intrum ont développé ensemble une évolution produit adaptée au marché suisse.

• Parcours à deux documents : un processus combinant la vérification d'identité (passeport ou carte d’identité) avec un justificatif de domicile (facture de services publics, etc.), permettant un onboarding 100 % à distance pour les non‑résidents suisses.

Cette évolution a renforcé l’accessibilité, la conformité et l’expérience utilisateur, élargissant la portée de la plateforme d’onboarding digital d’Intrum.

Architecture & intégration  

Les solutions automatisées et vidéo d’IDnow sont intégrées à la Digital Trust Platform d’Intrum via une architecture sécurisée basée sur des API. Ce dispositif relie la vérification d'identité aux différents modules d’Intrum (contrôles de solvabilité, services de confiance, signatures électroniques), créant un parcours unifié allant de l’identification à l’évaluation du risque.

Pour les clients d’Intrum, la plateforme propose plusieurs modèles d’intégration (SDK, API, interfaces web), permettant d’intégrer facilement la vérification d'identité dans leurs propres systèmes. Cette flexibilité garantit la conformité, la scalabilité et un déploiement rapide dans tous les secteurs.

« L’équipe IDnow nous a accompagnés tout au long de la phase d’implémentation, en expliquant les processus et en nous informant sur les risques, tout en nous montrant comment les éviter efficacement. »

Gianin Carl, Head of Digital Onboarding, Intrum

Sécurité & conformité 

Actif sur l’un des marchés les plus réglementés d’Europe, Intrum place la conformité au cœur de son offre d’onboarding digital. Chaque processus de vérification sur la Digital Trust Platform est conçu pour répondre aux exigences de la FINMA en matière d’identification à distance, assurant aux banques et institutions financières un onboarding digital conforme à la réglementation.

En s’alignant étroitement sur l’évolution des normes FINMA, Intrum protège non seulement l’identité des clients, mais offre aussi aux institutions la confiance nécessaire pour innover dans un environnement numérique entièrement conforme.