Citygo améliore l’expérience conducteur : +66 % de vérifications mensuelles.

7 minutes

Citygo, acteur majeur du covoiturage urbain, s’engage à proposer une mobilité durable et accessible. Afin de sécuriser l'accès à la Prime Covoiturage et lutter contre la fraude, Citygo a renforcé son processus de vérification d’identité en partenariat avec IDnow. 

• Les challenges rencontrés par Citygo
• La solution de vérification d'identité
• L'intégration et les étapes de déploiement
• Les résultats observés

« Grâce à notre partenariat avec IDnow, nous offrons aux conducteurs un parcours d'identification à la fois fluide et sécurisé, tout en garantissant la conformité de notre dispositif de Prime Covoiturage. »

Franck Cazenave, Chief Business Development Officer, Citygo

Les challenges rencontrés par Citygo

La Prime Covoiturage et ses exigences 

Instaurée par l’État, la Prime Covoiturage encourage le covoiturage courte distance en offrant une incitation financière aux conducteurs. Pour éviter la fraude, les conducteurs doivent vérifier leur identité et leur permis de conduire. En 2024, Citygo a renforcé ses parcours pour proposer la Prime Covoiturage à ses utilisateurs. 

Lutter contre la fraude documentaire 

Pour garantir l'authenticité des documents présentés et assurer la conformité des données, Citygo a intégré une solution avancée de vérification d'identité. Combinant biométrie, avec notamment la reconnaissance faciale et la détection du vivant (Liveness Detection), cette approche lutte activement contre la falsification et l’usurpation d'identité. Parallèlement, le traitement manuel des cas spécifiques permet non seulement de renforcer la sécurité, mais aussi d'optimiser le service, en améliorant le taux de conversion et l'expérience client tout en réduisant les frictions dans le processus d’onboarding. 

Conformité et protection des données 

Citygo doit respecter les normes KYC (Know Your Customer) et se conformer au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour garantir la protection des informations personnelles. 

Pourquoi Citygo a choisi IDnow ? 

• Conformité réglementaire : respect des normes KYC et RGPD. 
• Couverture documentaire étendue : plus de 3 700 types de documents couverts.
• Expérience utilisateur fluide : intégration en marque blanche aux couleurs de Citygo. 
• Automatisation rapide et fiable : gain de temps considérable. 
• Traitement manuel en option : expertise humaine en cas de besoin. 

Depuis 2020, l’onboarding traditionnel proposé par Citygo repose sur une vérification d’identité automatisée, combinant le permis de conduire et un justificatif de domicile.

En 2024, dans le cadre de la Prime covoiturage, Citygo a fait évoluer son dispositif avec une vérification biométrique renforcée par un contrôle manuel, focalisée sur le seul permis de conduire.

Cette double approche permet aujourd’hui à Citygo de sécuriser les inscriptions tout en fluidifiant l’expérience utilisateur, notamment dans un contexte de mobilité partagée.

Comment fonctionne la vérification d’identité avec IDnow ? 

Vérification automatisée des documents 

Le SDK mobile et l’API de vérification automatique d’IDnow identifient et vérifient les documents en moins de 12 secondes, en utilisant des technologies de deep learning. 

Vérification biométrique avancée 

L’utilisateur enregistre une vidéo de vérification, répondant à des défis demandés par l’algorithme, qui analyse les mouvements pour garantir l’authenticité. 

Contrôle manuel complémentaire 

Si l’algorithme détecte une anomalie, une équipe d’experts en fraude intervient pour valider manuellement l’identité du conducteur. 

« Nous avions besoin d’un partenaire technologique de confiance pour renforcer la sécurité de notre processus. IDnow nous a apporté une solution clé en main, efficace et évolutive. »

Franck Cazenave, Chief Business Development Officer, Citygo

Les étapes du déploiement

1. Un POC (“Proof Of Concept”) a été réalisé : l’idée est de tester le logiciel en vérifiant l’intégration technique.  

2. Les designers ont travaillé sur le design des nouveaux écrans. 

3. Une première version de la solution a été mise en préproduction. 

4. D’éventuelles modifications sont effectuées. 

5. Une première version de la solution a été mise en production. 

6. Des mises à jour sont réalisées tous les 15 jours en fonction des retours utilisateurs.  

Zoom sur l'onboarding client du conducteur Citygo

Grâce à des outils de géolocalisation avancés et un système de matching intelligent, l’application optimise les trajets en temps réel : 

• Trajets « immédiats » pour les besoins de dernière minute. 
• Trajets « planifiés » jusqu'à 6 jours à l'avance pour les trajets domicile-travail et loisirs. 

Création du profil

Après avoir téléchargé l’application, l’utilisateur crée son profil et renseigne ses informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, email, photo de profil et mot de passe. 

Mode conducteur : vérification et mise en relation

Le conducteur renseigne les informations liées à son véhicule (marque, modèle, couleur, année, immatriculation). Ensuite, il peut proposer des trajets et être mis en relation avec des passagers. 

Paiement et encaissement des gains

• En cas de paiement par carte bancaire, la somme transite via Citygo. 
• En cas de paiement en liquide, le passager remet directement l’argent au conducteur, et Citygo prélève des frais de réservation sur son porte-monnaie virtuel.

Pour retirer ses gains, le conducteur doit fournir IBAN et permis de conduire recto-verso.

Parcours de demande de Prime Covoiturage

Pour bénéficier de la Prime Covoiturage, le conducteur doit suivre un processus de validation spécifique. À partir de son profil, le conducteur suit le processus dédié à la Prime Covoiturage. Après la vérification de son identité, il doit réaliser un premier trajet éligible. Une fois ce trajet validé, il reçoit la prime directement sur son porte-monnaie virtuel Citygo. Après 10 trajets homologués, un deuxième montant est versé, à nouveau sur le porte-monnaie du conducteur. 

Les résultats observés par Citygo

La vérification d'identité en quelques chiffres

• Onboarding traditionnel : 2 500 vérifications par mois en 2024 contre 1 500 auparavant (+ 66,7 %).
• Prime covoiturage : Près de 5 000 vérifications mensuelles.
• Durée moyenne d'intégration : 4 semaines, durant lesquelles IDnow a accompagné Citygo en lui fournissant des conseils concrets et des ressources techniques pour assurer une mise en œuvre fluide.

Dans le parcours Prime Covoiturage, 25 % des dossiers passent en contrôle manuel, ce qui contribue à améliorer le taux de transformation de 15,5 %.

Réduction des erreurs et de la fraude

Grâce à l’utilisation de technologies avancées comme la reconnaissance faciale et la détection du vivant, le système réduit considérablement les risques d’usurpation d’identité et de falsification de documents. Cela permet de garantir une sécurité optimale tout en respectant les exigences réglementaires. 

Gain de temps opérationnel

L’automatisation de la vérification d’identité permet de gagner un temps précieux, réduisant ainsi la charge de travail des équipes. Ces dernières peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, notamment l'amélioration de l’expérience utilisateur.

Augmentation du taux de transformation

En optimisant le processus d'onboarding et en réduisant les frictions, la solution permet d’offrir une expérience plus fluide et rapide pour les utilisateurs. Cela se traduit directement par un meilleur taux de conversion, car les conducteurs sont plus enclins à compléter leur inscription sans rencontrer d’obstacles liés à la vérification d’identité. En outre, la réduction des erreurs et des abandons dans le parcours utilisateur contribue également à cet effet positif sur le taux de transformation.

« Grâce aux solutions d’IDnow, nous avons considérablement renforcé notre dispositif de lutte contre la fraude, tout en facilitant l’accès à la prime pour nos conducteurs. Nous passons désormais plus de temps qualitatif sur le traitement des remontées utilisateurs. »

Bastien Diaz, Chief Marketing Officer, Citygo