Nous avons rencontré Florian Werner, CEO de la Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel (DGGS), lopérateur derrière les marques JackpotPiraten et BingBong, afin de comprendre comment les strictes exigences réglementaires du Traité d’État sur les jeux de hasard (GlüStV 2021) façonnent l’iGaming en Allemagne.
Qu’il s’agisse de protéger les joueurs ou de relever les défis liés à la partage la manière dont DGGS collabore avec les régulateurs, s’appuie sur la technologie pour protéger les joueurs et s’adapte aux défis de l’un des marchés les plus strictement réglementés d’Europe conformité, Werner explique comment la DGGS concilie réglementation et expérience utilisateur – et pourquoi des partenaires de confiance comme IDnow sont essentiels pour bâtir un marché iGaming durable et responsable.
En tant que l’un des tout premiers opérateurs iGaming agréés en Allemagne, la DGGS assume à la fois la fierté et la responsabilité de définir les standards du secteur. Avec ses marques JackpotPiraten et BingBong, l’entreprise s’engage à allier divertissement, conformité rigoureuse et responsabilité sociale. Dans cet entretien, Florian Werner partage la manière dont DGGS collabore avec les régulateurs, s’appuie sur la technologie pour protéger les joueurs et s’adapte aux défis de l’un des marchés les plus strictement réglementés d’Europe.
Être pionnier en Allemagne : entre fierté et responsabilité
En 2022, JackpotPiraten et BingBong de la DGGS ont été les premières marques à obtenir une licence nationale pour les machines à sous délivrée par le régulateur allemand, la GGL. Que signifiait cette étape pour vous en tant qu’opérateur, notamment en matière de responsabilité en matière de conformité et de protection des joueurs ?
« Nous étions ravis et fiers d’être le premier opérateur à répondre aux exigences nécessaires pour accéder au marché allemand. Nous sommes pleinement conscients de la responsabilité que cela implique. C’est pourquoi nous nous engageons à agir de manière responsable et avons délibérément choisi un partenaire expérimenté comme IDnow pour nous accompagner, notamment sur des sujets clés comme la protection des joueurs, la vérification des comptes et la sécurité de nos joueurs. »
Comment IDnow contribue-t-il à la protection des joueurs ?
« IDnow nous permet de vérifier de manière fiable l’identité de nos joueurs, garantissant qu’aucune personne ne puisse jouer sous une fausse identité. Par ailleurs, la solution offre un contrôle d’identité sécurisé et conforme, qui prévient efficacement le jeu des mineurs et la fraude. Nous créons ainsi un environnement de jeu digne de confiance et protégé pour l’ensemble de nos joueurs. »
Réglementation en Allemagne : défis et opportunités
Quels ont été les principaux défis réglementaires et opérationnels rencontrés lors des premiers mois ?
« Les plus grands défis du marché réglementé allemand restent inchangés depuis la légalisation. Il s’agit principalement de la forte pression fiscale, qui impacte négativement les taux de redistribution et l’expérience de jeu globale sur les machines à sous virtuelles. De plus, des exigences telles que la limite de mise à 1 € et le délai obligatoire entre les parties (la “règle des 5 secondes”) représentent des obstacles majeurs. Beaucoup de ces règles ont été introduites avec la GlüStV 2021, rendant l’échange d’expériences initialement difficile. Toutefois, nous restons en contact avec différents acteurs du secteur et espérons pouvoir proposer à l’avenir une offre plus attractive pour les joueurs allemands. »
Comment la DGGS travaille-t-elle avec la GGL et les autres régulateurs pour protéger les joueurs, lutter contre la fraude et rester à jour sur les évolutions réglementaires ?
« Nous entretenons un dialogue régulier à plusieurs niveaux, en collaborant étroitement avec les associations professionnelles et les représentants des autorités de régulation. Notre équipe conformité maintient un échange continu avec eux dans un esprit que jugeons collégial, constructif et ouvert. »
Pourquoi la technologie et les partenaires de confiance sont essentiels à la conformité
Quel rôle jouent les partenaires technologiques ou de vérification d’identité dans votre gestion des risques et de la conformité ?
« Les technologies de vérification et d’identification sont cruciales. En Allemagne, la gestion des données personnelles est strictement encadrée. Pour répondre efficacement à ces exigences, nous faisons appel à des prestataires externes expérimentés, dont l’expertise garantit des processus sécurisés, efficaces et fiables à une échelle impossible à atteindre manuellement. »
Le jeu responsable : bien plus qu’une obligation légale
La réglementation allemande (GGL) met l’accent sur la responsabilité sociale et la protection des joueurs. Quelles mesures spécifiques avez-vous mises en place pour identifier et accompagner les joueurs à risque ?
« Sur nos casinos en ligne JackpotPiraten et BingBong, nous analysons le comportement des joueurs afin de garantir une expérience de jeu sécurisée. Si des signes de jeu problématique apparaissent, nous pouvons contacter directement le joueur et, si nécessaire, l’exclure. En tant qu’acteur réglementé, nous considérons cette approche proactive et responsable comme l’une de nos missions fondamentales pour protéger les joueurs. »
Comment vous assurez-vous de l’efficacité de vos outils de jeu responsable ? Mesurez-vous les résultats ou adaptez-vous vos dispositifs en fonction des retours ou des données comportementales ?
« Nous prenons le jeu responsable très au sérieux et procédons à une surveillance continue de l’activité des joueurs. Si des comportements problématiques sont détectés et ne peuvent être corrigés, nous pouvons prendre différentes mesures, y compris la fermeture du compte du joueur. »
Pouvez-vous expliquer comment le système d’auto-exclusion OASIS est intégré à votre plateforme et comment vous gérez les joueurs auto-exclus ou revenant sur la plateforme ?
« Les joueurs peuvent s’auto-exclure à tout moment directement sur nos plateformes via le système OASIS. Un “panic button” est également disponible, permettant une pause immédiate de 24 heures. Une fois inscrits sur OASIS, les joueurs sont automatiquement bloqués et ne reçoivent plus aucune communication personnalisée. Ces mesures reflètent notre engagement fort en faveur du jeu responsable et de la protection des joueurs. »
Quelles tendances observez-vous dans le comportement des joueurs depuis l’entrée en vigueur du nouveau cadre réglementaire ?
« Comparée à l’international, la législation allemande sur les machines à sous virtuelles est très stricte. Les taux d’imposition élevés réduisent les taux de redistribution, et les restrictions de mise ainsi que la durée minimale 5 cinq secondes par tour sont mal perçues par les joueurs, qui se tournent souvent vers des offres moins restrictives du marché noir. Cela se traduit par une baisse continue des recettes fiscales issues des machines à sous virtuelles en Allemagne, une tendance malheureusement négative. »
Comment communiquez-vous de manière claire et proactive sur les outils de jeu responsable et les mises à jour de vos politiques auprès de vos joueurs ?
« À la Deutsche Gesellschaft für Glücksspiel (DGGS), sensibiliser les joueurs au jeu responsable est une priorité fondamentale. Nous suivons une stratégie articulée autour de deux axes qui va bien au-delà des simples obligations légales. Conformément à la réglementation, nous mettons à disposition sur nos plateformes une section dédiée qui explique comment utiliser les produits de jeu de manière sûre. Des avertissements clairs sur les risques potentiels y sont affichés en toute transparence, et les joueurs peuvent accéder directement aux organismes de soutien via les liens que nous fournissons.
Nous engageons activement nos joueurs via une newsletter régulière et via notre Slot Academy innovante. Cette dernière propose des sessions vidéo en direct pour sensibiliser en continu aux risques liés aux machines à sous virtuelles et promouvoir un jeu responsable et éclairé. »
Divertissement et responsabilité : une combinaison possible
Quels sont les prochains projets de DGGS ? Y a-t-il des développements, fonctionnalités ou objectifs qui vous enthousiasment particulièrement ?
« Cette année, nous célébrons les Jackpot Video Awards 2025. L’idée d’un événement en collaboration avec nos joueurs vient directement de la communauté. Les Jackpot Video Awards allient divertissement et protection des joueurs, et sont attendus avec impatience par notre équipe comme par nos utilisateurs. »
Par
Nikita Rybová
Customer et Product Marketing Manager chez IDnow
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