La vérification numérique de l’identité doit être inclusive, intuitive et accessible à tous, quel que soit le handicap. C’est pourquoi, en 2025, nous avons commencé à mettre à niveau nos solutions afin de répondre aux dernières normes européennes en matière d’accessibilité.
Chaque année, nous traitons environ 100 millions de documents, soit un nombre comparable à celui des personnes reconnues en situation de handicap en Europe.
En réalité, un adulte européen sur quatre vit avec un handicap physique ou cognitif, et beaucoup n’ont malheureusement pas un accès suffisant aux services essentiels.
Selon le Conseil de l’Union européenne, 29 % des personnes en situation de handicap sont exposées au risque de pauvreté ou d’exclusion sociale, et elles sont quatre fois plus susceptibles d’avoir des besoins de santé non satisfaits que les personnes valides.
La technologie peut ouvrir un monde d’opportunités aux personnes en situation de handicap, en favorisant leur autonomie, en améliorant la communication et en facilitant l’accès à l’information.
Pour les personnes ayant des difficultés de vision, d’audition, de mobilité ou de cognition, l’accès aux services en ligne constitue un véritable lien vital : une porte d’entrée alternative vers des services essentiels comme la banque ou la santé, nécessaires pour mener une vie pleine et épanouie, à laquelle chacun a droit.
Cet accès offre aussi une fenêtre précieuse sur le monde extérieur, permettant de se sentir membre d’une communauté et de bénéficier d’opportunités d’éducation ou de travail à distance
Christophe Chaput, Senior Product Owner chez IDnow.
Pourtant, tous les sites web ou applications ne sont pas conçus pour être facilement utilisables, en particulier par les personnes en situation de handicap. La directive européenne sur l’accessibilité (EAA), entrée en vigueur en juin 2025, vise à changer cela.
Découvrez comment IDnow contribue à lutter contre les biais liés à la couleur de peau dans les systèmes mondiaux de vérification faciale, dans notre article « Éliminer les biais dans la vérification faciale assistée par l’IA ».
Qu’est-ce que la directive européenne sur l’accessibilité ?
La directive européenne sur l’accessibilité (EAA) vise à renforcer l’inclusivité technologique au sein de l’Union européenne pour un large éventail de produits et services. Sont concernés notamment les technologies de l’information et de la communication, les services financiers, les transports, les services d’urgence ou encore le commerce électronique.
Cette directive impose que tous les produits et services soient conçus pour être accessibles aux personnes en situation de handicap, notamment celles affectées par des limitations de la vision, de l’audition, de la mobilité ou de la cognition. Elle s’articule autour de trois exigences clés:
1. Accessibilité des services et sites web numériques
Les entreprises doivent s’assurer que leurs sites web, applications mobiles et contenus numériques sont accessibles. Cela implique la compatibilité avec les lecteurs d’écran, la possibilité de naviguer au clavier, ainsi que la présence d’alternatives textuelles pour les contenus non textuels, comme les images ou les vidéos.
2. Conception accessible des produits
Les appareils électroniques – smartphones, ordinateurs, distributeurs automatiques, bornes de billets ou liseuses – doivent être pensés pour être utilisables par tous. Cela passe par l’intégration de boutons tactiles, de sorties audios, ainsi que d’options permettant d’ajuster la taille des caractères ou le contraste.
3. Accessibilité de la communication et du support client
Les entreprises ont l’obligation de proposer des canaux de service client accessibles (chat, téléphone, email) pour les personnes en situation de handicap. Les informations sur les produits et services doivent également être disponibles dans des formats adaptés, tels que des impressions en gros caractères, en braille ou des versions faciles à lire.
Ce que cela signifie pour nos clients.
En 2025, afin de garantir l’inclusivité de nos produits et services, nous avons investi dans plusieurs initiatives majeures, dont le développement de notre système de design « Sunflower », qui place l’accessibilité au cœur de nos solutions. Sunflower offre plusieurs garanties :
- Adaptabilité
À l’image du tournesol qui s’oriente vers la lumière, notre système de design s’ajuste aux besoins de chaque utilisateur, offrant une interface intuitive, réactive et personnalisable.
- Structure centrale
Comme le cœur structuré du tournesol, le système Sunflower d’IDnow repose sur des fondations solides, assurant cohérence et homogénéité à tous les niveaux, qu’il s’agisse des palettes de couleurs ou de la typographie.
- Polyvalence
Les éléments de design de Sunflower sont modulaires et peuvent être combinés de multiples manières, afin de répondre à la diversité des interfaces et des expériences utilisateur.
Une question revient souvent : comment pouvons-nous garantir que nos solutions sont réellement utilisables par tous ? Il existe en effet une grande variété de handicaps, de matériels et de services en ligne.
Une personne en situation de handicap peut avoir besoin d’outils, de dispositifs ou de logiciels spécifiques, car les interfaces standards ne répondent pas toujours à ses besoins : lecteur d’écran, commande vocale, lecteur braille, ou autres équipements adaptés. Pour assurer la compatibilité avec l’ensemble de ces outils, nous suivons les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, un ensemble de recommandations internationales qui visent à rendre le contenu web accessible à tous.
Existe-t-il une application dédiée à l’accessibilité ?
À quoi ressemble concrètement l’accessibilité ? Il est important de la distinguer en deux dimensions : le visible et l’invisible.
La partie visible : l’interface utilisateur
L’interface graphique et la structure de l’application constituent ce que les utilisateurs voient et manipulent. L’accessibilité, à ce niveau, concerne :
- Les rapports de contraste entre le texte et l’arrière-plan
- La taille des polices et la possibilité d’agrandir le texte, notamment pour ceux qui adaptent l’affichage sur leurs appareils
- Des icônes et libellés clairs
- Une organisation cohérente et des repères visuels qui facilitent la navigation
Ces choix de design permettent aux personnes malvoyantes, daltoniennes ou présentant des difficultés cognitives de percevoir et d’utiliser efficacement l’interface. L’objectif est que chacun puisse voir, comprendre et interagir avec ce qui se passe à l’écran.
Notre interface graphique a ainsi été entièrement repensée pour intégrer les exigences d’accessibilité dès la conception, notamment:
- Des contrastes de couleurs optimisés pour une meilleure visibilité
- Une typographie adaptable pour une lisibilité accrue
- Une navigation structurée et des libellés explicites, compatibles avec les lecteurs d’écran
- Une navigation au clavier améliorée et une gestion optimisée du focus
Grâce à ces améliorations, la navigation et l’interaction sont facilitées pour les personnes en situation de handicap, tout en offrant une expérience plus fluide et intuitive à l’ensemble des utilisateurs.
La partie invisible : l’expérience utilisateur en coulisses.
L’accessibilité ne se limite pas à ce qui est visible à l’écran. La partie invisible, bien que moins perceptible, est tout aussi essentielle. C’est ici que les lecteurs d’écran et les technologies d’assistance entrent en jeu : l’accessibilité est intégrée directement dans le code pour accompagner les utilisateurs qui s’appuient sur un retour auditif ou tactile pour naviguer. Par exemple :
- Ordre de lecture : Le code définit le flux logique dans lequel les éléments sont lus par les lecteurs d’écran. Cet ordre doit correspondre à la disposition visuelle pour éviter toute confusion.
- Libellés accessibles : Les boutons et éléments interactifs doivent comporter des descriptions claires et explicites. Par exemple, au lieu d’un simple bouton nommé « Bouton », il faut indiquer précisément sa fonction, comme « Arrêter l’onboarding ».
- Textes alternatifs et attributs ARIA : Ces éléments fournissent un contexte supplémentaire aux utilisateurs non-voyants, comme la description d’une image ou la nature d’un composant d’interface.
Exemple : une vérification d’identité accessible.
Imaginons une utilisatrice malvoyante souhaitant s’inscrire à un service. Elle active le lecteur d’écran intégré à son téléphone : les étapes d’onboarding sont lues à voix haute. Pour la plupart des utilisateurs, l’icône « X » en haut de l’écran permet de fermer la fenêtre. Mais un lecteur d’écran ne reconnaît pas l’icône visuellement : il s’appuie sur l’information textuelle associée à l’élément. D’où l’importance d’attribuer un libellé accessible et précis, tel que « Arrêter l’onboarding », afin que l’utilisatrice comprenne clairement l’action associée.
L’accessibilité, c’est garantir que chacun — quelles que soient ses capacités — puisse interagir avec un service en ligne, aussi bien sur ce qui est visible que sur ce qui ne l’est pas. Une bonne accessibilité comble le fossé entre le design et le code, et permet de créer une expérience véritablement inclusive, de bout en bout.
Pourquoi l’accessibilité profite à tous ?
L’accessibilité va bien au-delà de la simple conformité réglementaire : elle consiste à créer des parcours utilisateurs intuitifs et efficaces pour chacun. En éliminant les points de friction et en clarifiant les éléments d’interface, l’accessibilité améliore l’utilisabilité pour tous. Le résultat ? Une expérience utilisateur optimisée et un impact direct sur les taux de conversion.
Cette démarche nous a également permis d’améliorer significativement la personnalisation de l’interface IDnow, offrant à nos clients une flexibilité accrue pour adapter l’apparence visuelle du SDK à leur propre charte graphique.
Cela garantit une intégration fluide dans les produits de nos clients, ainsi qu’une expérience cohérente et soignée pour les utilisateurs, du début à la fin.
Grâce à ces évolutions, nos clients peuvent proposer une expérience plus inclusive et performante — tout en valorisant leur identité de marque.
Envie d’en savoir plus auprès de nos experts ?
- Sebastian Elfors, Senior Architect chez IDnow, explique comment les standards techniques sont passés de simples recommandations à de véritables fondements juridiques — et ce que cela implique pour les banques, les fintechs, les fournisseurs de portefeuilles numériques et l’ensemble des citoyens européens.
- Daniela Djidrovska, ancienne coordinatrice INTERPOL et experte en documents chez IDnow, détaille pourquoi nous proposons à tous nos clients, quel que soit leur secteur, une formation dédiée à la fraude documentaire.
- Elmokhtar Mohamed Moussa, chercheur en biométrie chez IDnow, explore les dangers des biais dans la vérification faciale et les mesures à mettre en place pour les éliminer.
- Nathan Ramoly, chercheur chez IDnow, analyse les risques liés aux deepfakes et explique comment la vérification d’identité permet aux entreprises de garder une longueur d’avance sur la fraude et de bâtir une véritable confiance dans le monde numérique.
Par
Christophe Chaput
Senior Product Owner chez IDnow
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